Supervisor de Operações(E-Commerce) - Betim / MG

Supervisor de Operações E-Commerce

1. Identificação do Cargo

Cargo: Supervisor de Operações E-Commerce

Área: Operações

Subordinação: Coordenador de Operações

Local de atuação: Betim/MG

2. Missão do Cargo

Supervisionar as operações logísticas dedicadas ao segmento de E-Commerce, garantindo o cumprimento dos prazos de coleta, transferência, processamento, expedição e entrega, com elevados níveis de produtividade, qualidade, segurança e eficiência financeira.

3. Objetivo do Cargo

Garantir que toda a operação de E-Commerce seja executada dentro dos padrões de prazo, qualidade, produtividade, segurança e custo estabelecidos pela empresa e pelos clientes.

São objetivos do cargo:

• Assegurar o cumprimento dos SLAs operacionais;
• Garantir o processamento dos volumes planejados;
• Evitar atrasos e interrupções operacionais;
• Otimizar equipes, veículos e recursos;
• Garantir agilidade na tratativa de ocorrências;
• Desenvolver uma equipe orientada a resultados;
• Contribuir para a satisfação dos clientes;
• Garantir a sustentabilidade financeira da operação.

4. Principais Responsabilidades

4.1. Planejamento e execução operacional

4.2. Gestão de transporte

4.3. Gestão de indicadores e performance

4.4. Gestão de pessoas

4.5. Gestão de clientes

4.7. Gestão de custos e produtividade

• Controlar os principais custos da operação;
• Monitorar horas extras, diárias, adicionais e despesas emergenciais;
• Controlar a contratação de terceiros e prestadores;
• Buscar redução de custos sem comprometer o nível de serviço;
• Garantir produtividade adequada das equipes e dos veículos;
• Reduzir ociosidade, improdutividade, retrabalho e desperdícios;
• Melhorar o aproveitamento da frota e da capacidade operacional;
• Acompanhar orçamento e metas financeiras da unidade;
• Apoiar a gerência na análise da rentabilidade da operação;
• Garantir equilíbrio entre nível de serviço, produtividade e custo;
• Propor melhorias que gerem eficiência operacional e financeira.

4.8. Qualidade, segurança e conformidade

5. Autoridade e Tomada de Decisão

6. Formação Acadêmica

Obrigatória

• Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

7. Experiência Profissional

• Experiência anterior em operações logísticas ou transporte; Vivência em operações de E-Commerce; Experiência em distribuição, transferência, cross docking, last mile ou line haul; Experiência em gestão de equipes; Vivência em operações de alto volume e prazos reduzidos; Experiência com indicadores e planos de ação; Conhecimento em relacionamento com clientes; Experiência na gestão de ocorrências; Vivência com transportadores, agregados e frota própria será considerada diferencial.

8. Conhecimentos Técnicos

• Operações de E-Commerce; Transporte rodoviário de cargas; Last mile; Line haul; Gestão de frota; Gestão de transportadores; Planejamento operacional; Gestão de capacidade; Gestão de SLA; Indicadores logísticos; Gestão de custos; Gestão de ocorrências; Gerenciamento de risco; TMS; Sistemas de rastreamento; Excel intermediário ou avançado; Power BI será considerado diferencial;

9. Perfil Esperado

Profissional com forte presença operacional, capacidade analítica e liderança próxima das equipes. Deve possuir perfil dinâmico, disciplinado e orientado a resultados, com habilidade para tomar decisões rápidas em ambientes de alta demanda e forte pressão por prazos. É esperado que atue de forma preventiva, antecipando riscos e buscando soluções antes que os problemas impactem o cliente. O Supervisor de Operações E-Commerce deverá compreender que sua responsabilidade vai além da movimentação e entrega de cargas. Seu papel é garantir uma operação confiável, produtiva, segura, financeiramente sustentável e capaz de proporcionar uma excelente experiência ao cliente e ao consumidor final.